Pembatalan & Pengembalian

Berlaku sejak 2026.

Setiap figur dibuat khusus berdasarkan foto Anda dan tidak dapat dijual kembali kepada pelanggan lain. Karena itu ketentuannya berbeda dari barang jadi pada umumnya, dan kami tuliskan apa adanya di bawah ini — termasuk batasnya.

1. Pembatalan oleh Anda

Tahap pesanan	Pengembalian dana
Sebelum model 3D dibuat	100%
Model 3D sudah dibuat, belum dicetak	Dikurangi biaya pembuatan model, yang kami sampaikan besarannya sebelum Anda memutuskan
Sudah masuk pencetakan	Tidak dapat dibatalkan

Kami mengirimkan pratinjau model 3D lewat WhatsApp sebelum pencetakan dimulai, justru supaya Anda punya kesempatan menilai dan membatalkan tanpa biaya besar. Pencetakan baru kami mulai setelah pratinjau Anda setujui.

2. Revisi Sebelum Pencetakan

Anda berhak meminta revisi atas pratinjau model 3D tanpa biaya tambahan sepanjang permintaannya masih dalam lingkup pesanan semula. Perubahan yang mengubah pesanan secara mendasar — mengganti orang pada foto, mengubah pose atau pakaian secara menyeluruh — dihitung sebagai pesanan baru, dan kami sampaikan lebih dulu sebelum dikerjakan.

3. Barang Rusak, Cacat, atau Salah Kirim

Kami mengganti atau membuatkan ulang tanpa biaya, bila:

• figur tiba dalam keadaan rusak atau patah;
• terdapat cacat produksi — misalnya lapisan cat yang tidak rata atau bagian yang tidak tercetak sempurna;
• yang Anda terima berbeda dari yang Anda pesan.

Laporkan dalam 3 hari sejak barang diterima, disertai foto kemasan dan barangnya. Kami tanggung ongkos kirim penggantiannya.

Kami menganjurkan Anda merekam video saat membuka kemasan. Itu bukan syarat, tetapi sangat membantu bila terjadi kerusakan dalam pengiriman.

4. Yang Tidak Termasuk Alasan Pengembalian

Kami tidak dapat menerima pengembalian dengan alasan berikut:

• Figur dinilai kurang mirip, padahal pratinjau model 3D sudah Anda setujui sebelum pencetakan.
• Perbedaan warna yang wajar antara tampilan layar dan warna cat sebenarnya.
• Berubah pikiran setelah pencetakan dimulai.
• Kerusakan akibat pemakaian, jatuh, atau penyimpanan setelah barang diterima.

Batasan pertama itulah alasan kami bersikeras mengirim pratinjau lebih dulu: penilaian kemiripan dilakukan saat masih bisa diubah, bukan setelah barangnya jadi.

5. Cara Mengajukan

Hubungi kami lewat WhatsApp 0813-9898-5412 atau surel mail@clonifystudio.online dengan menyertakan nomor pesanan dan keterangan singkat. Kami tanggapi pada jam operasional, Senin – Sabtu, 09.00 – 17.00 WIB.

6. Waktu Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 7 hari kerja sejak persetujuan, melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda pakai. Lama dana sampai di rekening Anda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran masing-masing.

7. Pembatalan oleh Kami

Kami dapat membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaran Anda secara penuh bila foto acuan tidak memungkinkan dibuatkan figur, bila pesanannya melanggar ketentuan pada halaman Syarat & Ketentuan, atau bila terjadi kekeliruan harga. Kami memberitahukan alasannya, bukan membatalkan tanpa keterangan.